Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 10. 07. 2025.

Bij divenics vinden we klanttevredenheid erg belangrijk. Wij staan achter de kwaliteit van onze fysieke producten en willen dat je met vertrouwen winkelt. Lees ons restitutiebeleid zorgvuldig door voordat je een aankoop doet.

1. Fysieke producten (bijv. supplementen)

We bieden alleen restitutie voor fysieke producten, onder de onderstaande voorwaarden.

✔️ komt in aanmerking voor restitutie:

  • Ongeopende en ongebruikte producten

  • Geretourneerd binnen 30 dagen na de leveringsdatum

  • Bewijs van aankoop geleverd (bijv. orderbevestiging of ontvangstbewijs)

Komt niet in aanmerking voor restitutie:

  • Geopende of gebruikte producten (tenzij ze defect zijn)

  • Retouren aangevraagd na 30 dagen

  • Producten beschadigd door verkeerd gebruik of onjuiste behandeling

2. Digitale producten (bijv. eBooks, programma's)

Omdat digitale inhoud niet kan worden geretourneerd, bieden we geen restitutie voor digitale producten.

Na aankoop wordt de inhoud onmiddellijk geleverd en kan deze niet worden "geretourneerd" in de traditionele zin van het woord. De waarde van het digitale product is inbegrepen in de totale aankoop en wordt als definitief beschouwd.

Controleer de productgegevens voordat je een digitaal item koopt.

3. Verzendkosten retourneren

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van de retourverzendkosten voor terugbetalingen, behalve in gevallen waarin het product:

    • Defect

    • Beschadigd tijdens levering

    • Onjuist verzonden

Als de retourzending wordt goedgekeurd vanwege een probleem aan onze kant, zorgen we zonder kosten voor een voorgefrankeerd retourlabel.

4. Terugbetaling aanvragen

Volg deze stappen om een retourzending of restitutie te initiëren:

  1. Stuur een e-mail naar info@divenics.com met:

    • Je bestelnummer

    • Het product dat u wilt retourneren

    • Reden voor de retourzending

  2. We zullen binnen 2-3 werkdagen reageren met retourinstructies.

  3. Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zullen we je op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.

5. Verwerkingstijd restitutie

  • Goedgekeurde restituties worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt op je oorspronkelijke betaalmethode.

  • De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank of betalingsprovider.

6. Uitwisselingen

Op dit moment bieden we geen directe productruil aan. Als je een ander artikel wilt, vraag dan je geld terug (indien van toepassing) en plaats een nieuwe bestelling.

7. Contact opnemen

Als je vragen hebt over je bestelling of over dit beleid, kun je contact met ons opnemen via:

divenics.com
E-mail: info@divenics.com